Узкое горлышко: где бизнес теряет деньги

У большинства бизнесов, которые «уперлись в потолок», есть одно узкое горлышко — место, которое не даёт расти в несколько раз. Ресурсы есть, люди есть, а роста нет. Значит, где-то на пути клиента деньги, лиды или время теряются.

Логика поиска

Бизнес раскладывается на этапы движения клиента: маркетинг → квалификация → продажи → исполнение → удержание. Между этапами всегда есть утечки. Маркетинг привёл 300 лидов, продажи приняли 200 — и никто не заметил, что 100 потерялось.

Конверсия 10%? А если отрезать холодный трафик от тёплой базы — окажется, что по холодному 3%, и клиент стоит в четыре раза дороже.

Иногда хватает одной метрики

Стоимость клиента по каналам — и решение очевидно:

• ВКонтакте — 100 ₽ → масштабировать
• Яндекс.Карты — 200 ₽ → держать
• Авито — 500 ₽ → сократить
• Telegram Ads — 600 ₽ → отключить

Одна метрика — и вы понимаете, куда добить бюджет для кратного роста, а где деньги сгорают.

Что делать дальше

Найденное горлышко оцифровывается по методу РНП: метрики, разрезы, план/факт, светофор и блок решений. Дальше слабое место видно каждый день, и вы принимаете решение, а потом проверяете, сработало ли оно.